チャット開始率を改善する

チャットの開始率の改善方法を2点ご紹介します。

1.ウェルカムトークに質問方法の例を記載する

ウェルカムトークに、チャットボットの自己紹介だけではなく
『知りたいことを「クーポンの使い方について知りたい」のように問いかけてみてください。』など、具体例を記載することで質問方法のイメージをつかんでもらいます。

匿名で質問できることや会話相手がロボットであること（有人接続ではないこと）を予め伝えることで、 質問することへの抵抗感を減らして、チャット利用者が質問しやすくなる印象作りを心がけましょう。

2.ウェルカムトークで入力支援メニューの案内を行う

チャットボットに慣れていないチャット利用者の場合、メッセージを入力することに手間を感じて離脱してしまうことがあります。
そのため、入力支援メニューからボタンを押すだけでも答えられると案内することで、チャット利用者の離脱を防ぐことにつながります。

任意のチャットボットを選択し、「ウィジェット設定 ＞ デザイン」から入力支援メニューの初期表示を設定します。

ウェルカムトークに「メニューからもお答えできます！」といった内容を記載します。