有人チャット：コンソール画面

オペレーターがユーザーとチャット応対を行うコンソール画面について説明します。

1. コンソール画面

オペレーターとユーザーがメッセージのやり取りを行う画面です。

Flipdeskのアカウント権限が「チャットオペレーター」の場合

コンソール画面

コンソール画面左側では、チャットのスレッドを状況別にご確認いただけます。

メッセージ一覧（コンソール画面左）

項目名	詳細
①「未終了・終了済み」タブ	「未終了」「終了済み」のタブを切り替えて、チャットのスレッドを閲覧することが可能です。
②メッセージのフィルター	以下2つのいずれかを選択し、スレッドをフィルタリングすることが可能です。すべてのメッセージチャット内のすべてのメッセージを表示します自分が担当しているチャット自分が担当しているチャットのみを表示します
③メッセージ一覧	ユーザーID単位でメッセージがスレッドとなってご確認いただけます。やりとりを行うチャットのスレッドを選択することで、メッセージの送受信画面が開きます。

コンソール画面中央では、オペレーターとユーザーが実際にメッセージのやりとりを行えます。

項目名	詳細
①オンライン表示	ユーザーのオンライン状況がわかります。サイトから離脱した場合、オフラインに変わります。
②アサインボタン	チャットの担当者をご確認いただけます。アサインはログインしているオペレーターが対象となります。他のオペレーターがアサインされている場合、「自分にアサイン」ボタンをクリックすることで、アサインを切り替えることが可能です。 ※自分以外のオペレーターをアサインすることはできません。
③定型文の呼び出し	あらかじめ設定した定型文を選択し、ユーザーに送信することが可能です。
④メッセージの送信	入力したメッセージを送信します。
⑤終了する	ユーザーとのやりとりが終了した際に使用するボタンです。

チャット終了後は必ず「終了する」ボタンをクリックしてください

チャットが終了しない限り、有人チャットのシナリオが優先的に配信されます。
そのため、他のシナリオは配信されなくなりますのでご注意ください。

コンソール画面右では、ユーザーの情報をご確認いただけます。
メモを残すことも可能なため、オペレーター間の情報共有などにもご活用いただけます。

項目名	詳細
①ユーザー	Flipdeskがユーザーに付与しているIDが表示されます。
②メモ	社内用のメモ機能です。ユーザーに内容は表示されません。
③訪問情報	サイトの滞在時間・チャット回数・デバイスが表示されます。
④コンバージョン	コンバージョン回数が表示されます。 ※Flipdeskのコンバージョンタグで計測しているデータを元にしています。
⑤閲覧履歴	ユーザーが閲覧したページが表示されます。
⑥チャット履歴	チャット応対の履歴をExcelファイルでダウンロードすることが可能です。 ※画像を送信した履歴は、Excelでは空欄となります。

コンソール画面上部では、チャット履歴内の検索や通知オンの設定を行うことが可能です。

項目名	詳細
①チャット履歴検索画面	チャット履歴を検索することが可能です。
②通知音	通知オンのON・OFFが設定可能です。チャットを受信した際に、通知音でお知らせすることが可能です。