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title: 有人チャット：コンソール画面
description: オペレーターがユーザーとチャット応対を行うコンソール画面について説明します。
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1. [Flipdeskサポートセンター](https://support.materialdigital.jp/manual?hsLang=ja)
2. [Flipdeskオプション](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja)
3. [有人チャット](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E4%BA%BA%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88)

# 有人チャット：コンソール画面

## オペレーターがユーザーとチャット応対を行うコンソール画面について説明します。

1. [コンソール画面](https://support.materialdigital.jp/manual/fd_chat_console#section1)
2. [メッセージ一覧（コンソール画面左）](https://support.materialdigital.jp/manual/fd_chat_console#section2)
3. [メッセージの送受信（コンソール画面中央）](https://support.materialdigital.jp/manual/fd_chat_console#section3)
4. [ユーザー情報詳細（コンソール画面右）](https://support.materialdigital.jp/manual/fd_chat_console#section4)
5. [チャット履歴の検索と通知音設定](https://support.materialdigital.jp/manual/fd_chat_console#section5)

 

1\. コンソール画面

オペレーターとユーザーがメッセージのやり取りを行う画面です。

**Flipdeskのアカウント権限が「チャットオペレーター」の場合**

- ログイン後はシナリオ一覧を介さず、コンソール画面に直接アクセスします。

![コンソール画面](https://support.materialdigital.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Jul-18-2024-01-57-54-3491-AM.png?width=688&height=365&name=image-png-Jul-18-2024-01-57-54-3491-AM.png)

### 2. メッセージ一覧（コンソール画面左）

コンソール画面左側では、チャットのスレッドを状況別にご確認いただけます。

![メッセージ一覧（コンソール画面左）](https://support.materialdigital.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB2.png?width=688&height=397&name=%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB2.png)

| **項目名** | **詳細** |
| --- | --- |
| ①「未終了・終了済み」タブ | 「未終了」「終了済み」のタブを切り替えて、 チャットのスレッドを閲覧することが可能です。 |
| ②メッセージのフィルター | 以下2つのいずれかを選択し、スレッドをフィルタリングすることが可能です。 - **すべてのメッセージ** チャット内のすべてのメッセージを表示します - **自分が担当しているチャット** 自分が担当しているチャットのみを表示します |
| ③メッセージ一覧 | ユーザーID単位でメッセージがスレッドとなってご確認いただけます。 やりとりを行うチャットのスレッドを選択することで、メッセージの送受信画面が開きます。 |

### 3. メッセージの送受信（コンソール画面中央）

コンソール画面中央では、オペレーターとユーザーが実際にメッセージのやりとりを行えます。

![メッセージの送受信（コンソール画面中央）](https://support.materialdigital.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB3.png?width=688&height=393&name=%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB3.png)

| **項目名** | **詳細** |
| --- | --- |
| ①オンライン表示 | ユーザーのオンライン状況がわかります。 サイトから離脱した場合、オフラインに変わります。 |
| ②アサインボタン | チャットの担当者をご確認いただけます。 アサインはログインしているオペレーターが対象となります。 他のオペレーターがアサインされている場合、「自分にアサイン」ボタンをクリックすることで、アサインを切り替えることが可能です。 ※自分以外のオペレーターをアサインすることはできません。 |
| ③定型文の呼び出し | あらかじめ設定した定型文を選択し、ユーザーに送信することが可能です。 |
| ④メッセージの送信 | 入力したメッセージを送信します。 |
| ⑤終了する | ユーザーとのやりとりが終了した際に使用するボタンです。 |

**チャット終了後は必ず「終了する」ボタンをクリックしてください**

 チャットが終了しない限り、有人チャットのシナリオが優先的に配信されます。  
そのため、他のシナリオは配信されなくなりますのでご注意ください。

### 4. ユーザー情報詳細（コンソール画面右）

コンソール画面右では、ユーザーの情報をご確認いただけます。  
メモを残すことも可能なため、オペレーター間の情報共有などにもご活用いただけます。

![ユーザー情報詳細（コンソール画面右）](https://support.materialdigital.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB4.png?width=688&height=398&name=%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB4.png)

| **項目名** | **詳細** |
| --- | --- |
| ①ユーザー | Flipdeskがユーザーに付与しているIDが表示されます。 |
| ②メモ | 社内用のメモ機能です。 ユーザーに内容は表示されません。 |
| ③訪問情報 | サイトの滞在時間・チャット回数・デバイスが表示されます。 |
| ④コンバージョン | コンバージョン回数が表示されます。 ※Flipdeskのコンバージョンタグで計測しているデータを元にしています。 |
| ⑤閲覧履歴 | ユーザーが閲覧したページが表示されます。 |
| ⑥チャット履歴 | チャット応対の履歴をExcelファイルでダウンロードすることが可能です。 ※画像を送信した履歴は、Excelでは空欄となります。 ![チャット履歴](https://flipdesk-staging.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/manual/1629678538986-image.png) |

### 5. チャット履歴の検索と通知音設定

コンソール画面上部では、チャット履歴内の検索や通知オンの設定を行うことが可能です。

![チャット履歴の検索と通知音設定](https://support.materialdigital.jp/hs-fs/hubfs/%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB5.png?width=688&height=226&name=%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%BD%E3%83%BC%E3%83%AB5.png)

| **項目名** | **詳細** |
| --- | --- |
| ①チャット履歴検索画面 | チャット履歴を検索することが可能です。 |
| ②通知音 | 通知オンのON・OFFが設定可能です。 チャットを受信した際に、通知音でお知らせすることが可能です。 |

 

- [Flipdeskスタートガイド](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#main-content)

    - [初めての方はこちら](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E5%88%9D%E3%82%81%E3%81%A6%E3%81%AE%E6%96%B9%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89)
    - [初期設定（タグ設置）](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89?hsLang=ja#%E5%88%9D%E6%9C%9F%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%82%BF%E3%82%B0%E8%A8%AD%E7%BD%AE)
- [Flipdeskマニュアル](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#main-content)

    - [シナリオ](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E3%82%B7%E3%83%8A%E3%83%AA%E3%82%AA)
    - [配信ターゲットの設定](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E9%85%8D%E4%BF%A1%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%82%B2%E3%83%83%E3%83%88%E3%81%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [各種タグの仕様](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%82%BF%E3%82%B0%E3%81%AE%E4%BB%95%E6%A7%98)
    - [レポート管理](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E7%AE%A1%E7%90%86)
    - [各種設定](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E5%90%84%E7%A8%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A)
    - [アラート機能](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#%E3%82%A2%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%83%88%E6%A9%9F%E8%83%BD)
    - [AI機能](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja#ai%E6%A9%9F%E8%83%BD)
- [Flipdeskオプション](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#main-content)

    - [有人チャット](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#%E6%9C%89%E4%BA%BA%E3%83%81%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88)
    - [WEBプッシュ](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#web%E3%83%97%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5)
    - [会員情報連携](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%83%85%E5%A0%B1%E9%80%A3%E6%90%BA)
    - [ヒートマップ](https://support.materialdigital.jp/manual/flipdesk%E3%82%AA%E3%83%97%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3?hsLang=ja#%E3%83%92%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%9E%E3%83%83%E3%83%97)
- [Cross Talk](https://support.materialdigital.jp/manual/cross-talk?hsLang=ja#main-content)

    - [スタートガイド](https://support.materialdigital.jp/manual/cross-talk?hsLang=ja#%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89)
- [技術的なマニュアル](https://support.materialdigital.jp/manual/%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E3%81%AA%E3%83%9E%E3%83%8B%E3%83%A5%E3%82%A2%E3%83%AB?hsLang=ja)
- [よくある質問](https://support.materialdigital.jp/manual/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#main-content)

    - [技術的な情報](https://support.materialdigital.jp/manual/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E6%8A%80%E8%A1%93%E7%9A%84%E3%81%AA%E6%83%85%E5%A0%B1)
    - [契約・請求関連](https://support.materialdigital.jp/manual/%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E8%B3%AA%E5%95%8F?hsLang=ja#%E5%A5%91%E7%B4%84-%E8%AB%8B%E6%B1%82%E9%96%A2%E9%80%A3)

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