サイト上に表示される有人チャットのチャット画面について説明します。
1. 共通
共通設定では「初回メッセージ」と「お問合せフォームURL」の設定が行えます。
| 項目名 | 詳細 |
| 初回メッセージ | チャットを開いた時、一番最初に表示されるメッセージです。 こちらは1パターンのみ登録が可能です。 |
| お問い合わせフォームURL | お問合せフォームURLを設定することが可能です。 使用する際は、対象のフォームURLを指定してください。 |
2. 受付時間外のとき
受付時間外のときの見せ方を設定することが可能です。
デフォルトでは「チャットバナーを非表示」が選択されています。
| 項目名 | 詳細 |
| 表示 |
受付時間外のチャットの表示について設定します。
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| 見出し |
受付時間外の見出しを設定します。
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| 本文 |
受付時間外の本文を設定します。
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| お問合せフォーム | お問い合わせフォームのリンクを、チャット画面内に表示することが可能です。 表示させる場合はチェックを入れてください。 |
3. 混雑中のとき
応対が混雑してきた際の設定や混雑と判断する条件設定を行えます。
| 項目名 | 詳細 |
| 表示 |
混雑中のチャットの表示方法を選択します。
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| 見出し | 混雑時の見出しを設定します。 |
| 本文 | 混雑時の本文を設定します。 |
| お問い合わせフォーム | お問い合わせフォームのリンクを、チャット画面内に表示することが可能です。 表示させる場合はチェックを入れてください。 |
| 混雑条件 |
オンラインのオペレーター1名につき、同時対応人数に応じて混雑条件を設定することが可能です。 対応人数はアサインされている未終了のチャット数と同義です。 |
4. 離席中のとき
オペレーターが離席中の際の設定が行えます。
| 項目名 | 詳細 |
| 表示 |
離席中のチャットの表示方法を選択します。
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| 見出し | 離席中のときの見出しを設定します。 |
| 本文 | 離席中のときの本文を設定します。 |
| お問い合わせフォーム | お問い合わせフォームのリンクを、チャット画面内に表示することが可能です。 表示させる場合はチェックを入れてください。 |
5. チャット前フォーム
チャット前フォームでは、ユーザーがチャットを送信する前にお問合せ内容についてあらかじめヒアリングできる機能です。
「設定」にチェックを入れることでご利用いただけます。
「設定」でチェックを入れた後、「お問い合わせカテゴリ」にある「+ 選択肢を追加する」をクリックしてお問い合わせのカテゴリを設定していきます。
「選択を必須にする」にチェックを入れると、チャット前フォームへの回答が必須になります。ユーザーはフォームで回答をしなければ、チャットを送信することができなくなります。
6. 新着メッセージの外部連携
新着メッセージを受信した際に、外部ツールに通知することが可能です。
必要に応じて「通知する」を選択し、それぞれのツールの手順に則って設定してください。
