有人チャットのダッシュボードの指標について説明します。
ダッシュボードで確認できること
ダッシュボードでは、【月間サマリー】と【レポート】を見ることができます。
月間サマリー
月間サマリーでは以下の指標を確認することができます。
項目 | 説明 |
稼働チャットシナリオ数 | 稼働しているチャットシナリオ数と作成済シナリオ数を表示 |
月間チャットユーザー数 | 月間のチャットをしたユーザー数を表示 |
レポート
レポートでは以下の指標を確認することができます。
レポートの更新頻度は10~15分毎で、デバイス別(全て・PC・スマホ)と任意の集計期間を指定して閲覧が可能です。
項目 | 説明 |
利用者数 | 日別の利用者数 |
開始率 | チャット利用者UU(実際チャットした人の数)/チャットシナリオUU(そのチャットシナリオが表示した人の数) |
メッセージ数 | オペレーターとユーザーのメッセージ数 |
対応件数 | 「チャット終了」がクリックしたチャットスレッドの数 |
チャット後CV数 | チャット後にコンバージョンした回数 |
チャット後CV金額 | チャット後にコンバージョンした金額 |